Laatst bijgewerkt:
Dit retourbeleid is van toepassing op diensten die worden aangeboden door Chiphronchap, gevestigd te Kastanjelaan 400, 5616 LZ Eindhoven, The Netherlands. Omdat wij e-commerce ondersteuningsdiensten aanbieden en geen fysieke producten verkopen, hanteren wij een annuleringsbeleid in plaats van een traditioneel retourbeleid.
Voor onze e-commerce ondersteuningsdiensten geldt een bedenktijd van 14 dagen vanaf de datum van ondertekening van de overeenkomst. Binnen deze periode kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden. Als u reeds gebruik heeft gemaakt van onze diensten binnen deze bedenktijd, kunnen wij een vergoeding vragen voor de reeds verrichte werkzaamheden.
Om in aanmerking te komen voor annulering en terugbetaling, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:
Voor lopende dienstencontracten hanteren wij de volgende annuleringsvoorwaarden:
Maandelijkse contracten kunnen met een opzegtermijn van één maand worden beëindigd. De opzegging dient schriftelijk te gebeuren via email naar callbackY3mxs9K1m. Annulering is mogelijk tot uiterlijk de laatste dag van de lopende maand. Voor jaarcontracten geldt een opzegtermijn van twee maanden voor het einde van de contractperiode.
Omdat wij e-commerce ondersteuningsdiensten aanbieden en geen fysieke producten verkopen, zijn er geen retourzendingskosten van toepassing. Bij annulering binnen de bedenktijd en zonder gebruik van diensten, zijn er geen kosten. Indien er reeds diensten zijn verleend, worden alleen de kosten voor de geleverde diensten in rekening gebracht.
Diensten die reeds zijn verricht voorafgaand aan de annulering zijn niet retourneerbaar. U bent verschuldigd voor alle werkzaamheden die zijn uitgevoerd tot de datum van annulering. Dit geldt voor orderverwerking, productbeheer, voorraadbeheer en andere e-commerce ondersteuningsdiensten die zijn geleverd.
Als u binnen de bedenktijd annuleert en er nog geen diensten zijn verleend, zullen wij het volledige bedrag binnen 14 dagen terugbetalen. Als er reeds diensten zijn verleend, zullen wij een pro rata terugbetaling doen na aftrek van de kosten voor de reeds geleverde diensten. Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee u oorspronkelijk heeft betaald.
Het terugbetalingsproces verloopt als volgt:
Om gebruik te maken van uw recht op annulering, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen via een ondubbelzinnige verklaring. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via email op callbackY3mxs9K1m of telefonisch op +31 40 303 2320. Vermeld in uw annuleringsverzoek uw naam, contractnummer en de reden voor annulering indien van toepassing.
De retourprocedure bestaat uit de volgende stappen:
Het herroepingsrecht geldt niet voor diensten waarvan de uitvoering met uw uitdrukkelijke voorafgaande instemming is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken. In dergelijke gevallen bent u verschuldigd voor de reeds verrichte werkzaamheden.
De volgende diensten zijn niet retourneerbaar:
Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving, met name de Wet op de consumentenkoop en de Europese richtlijn betreffende consumentenrechten. Als consument heeft u de volgende rechten:
Voor bestellingen van onze diensten gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
Indien u niet tevreden bent over de wijze waarop uw annuleringsverzoek is behandeld, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen om tot een oplossing te komen. Mocht dit niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan kunt u zich wenden tot de geschillencommissie die bevoegd is voor uw branche.
Wij behouden ons het recht voor dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op deze pagina zijn gepubliceerd. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.
Voor vragen over ons retourbeleid of om een annuleringsverzoek in te dienen, kunt u contact met ons opnemen:
Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren op uw vragen of verzoeken.
Chiphronchap